§ 1.  WARUNKI OGÓLNE

  1. Ten regulamin określa zasady współpracy z Drukarnią MATRIX, zaś złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  2. Wybrane punkty mogą być wyłączone lub zmienione w odrębnych indywidualnych ustaleniach. Zmiany takie mogą być wprowadzane jedynie w formie pisemnej.

§ 2.  PRZYJMOWANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Przyjęcie zamówienia do realizacji odbywa się na podstawie zamówienia dostarczonego osobiście, pocztą elektroniczną lub tradycyjną albo faksem.
  2. Składając zamówienie Klient oświadcza, że posiada prawa do druku, powielania oraz przetwarzania dostarczonych materiałów. Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za wady prawne wynikające z treści i formy dostarczonych do druku prac i wzorców, w tym za naruszenie praw autorskich i innych praw osób trzecich.
  3. Zamówienie to musi zawierać:
    a)  Dane zleceniodawcy
    b)  Numer telefonu kontaktowego
    c)  Adres e-mail (opcjonalnie)
    d)  Opis przedmiotu zlecenia oraz nakład
    e)  Termin wykonania
    f)  Wartość zamówienia, lub cenę jednostkową
    g)  Sposób odbioru gotowego towaru i adres dostawy
  4. Jeżeli przesłane zamówienie będzie niekompletne lub niepoprawne zostanie ono przyjęte warunkowo ze statusem „OCZEKUJĄCE”, bez ustalonego terminu jego wykonania.
  5. Wszelkie materiały oraz informacje niezbędne do realizacji zamówienia muszą zostać dostarczone do drukarni MATRIX najpóźniej w momencie składania zamówienia w  przeciwnym przypadku zlecenie przyjmowane jest warunkowo ze statusem „OCZEKUJĄCE”, bez ustalonego terminu wykonania.

§ 3.  REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Drukowanie prac dostarczonych w formie pliku elektronicznego jest realizowane  w postaci takiej w jakiej zostały one dostarczone.
  2. Drukarnia samodzielnie nie wprowadza zmian w plikach dostarczonych przez Klienta.
  3. W przypadku powstania problemów z plikami lub materiałami dostarczonymi przez Klienta, lub wykryciu błędów drukarnia bezzwłocznie skontaktuje się z Klientem i poinformuje go tym fakcie. Realizacja zamówienia zostanie wstrzymywana do czasu podjęcia decyzji przez Klienta o dalszym sposobie jego realizacji lub dostarczenia poprawnych plików. Ustalony termin realizacji zostanie wydłużony o czas od momentu poinformowania Klienta o powyższym fakcie do momentu wznowienia wykonania zamówienia i nie jest uważany za opóźnienie.
  4. Klient może odstąpić od realizacji zamówienia bez ponoszenia kosztów, jeśli jego realizacja nie została jeszcze rozpoczęta.
  5. W przypadku gdy realizacja zamówienia została już rozpoczęta  odstąpienie od realizacji zamówienia może być możliwe jedynie po pokryciu przez Klienta kosztów wykonanej części zlecenia. Zakup surowców niezbędnych do wykonania zamówienia uważa się za rozpoczęcie realizacji zamówienia.
  6. W przypadku wystąpienia przeszkód natury wyższej, niezależnych od Drukarni MATRIX mogą wystąpić zmiany terminu realizacji zamówienia. W takim przypadku Drukarnia MATRIX zobowiązana jest bezzwłocznie poinformować Klienta o mogącej wystąpić zmianie terminu wykonania zamówienia. Zmiana taka nie jest uważana za opóźnienie a Klient może odstąpić od realizacji zlecenia na zasadach §3 pkt.5. bez możliwości dochodzenia roszczeń z tego tytułu.

§ 4.  JAKOŚĆ DRUKU

  1. Drukarnia MATRIX daje Klientowi możliwość akceptacji druku. Materiałem wzorcowym staje się wówczas arkusz drukarski zaakceptowany przez Klienta, uwzględniając tolerancje określone w normie ISO 12647.
  2. Drukarnia MATRIX dołoży wszelkich starań aby zlecenia realizowane były zgodnie z założeniami technicznymi i były wolne od błędów. Drukarnia MATRIX nie ponosi jednak odpowiedzialności za:
    a)  Niezgodność kolorów, jeśli nie został wykonany wzorzec kolorystyczny zgodnie z §4 pkt.6
    b)  Błędy powstałe przy druku z plików otwartych
    c)  Treść zawartą w plikach  (błędy ortograficzne, stylistyczne, rzeczowe itp.)
    d)  Błędy techniczne związane z niewłaściwym działaniem użytych sterowników lub oprogramowania Klienta
  3. Drukarnia MATRIX dołoży wszelkich starań by każdy kolory były wydrukowane zgodnie z obowiązującą normą, lecz ze względu na specyfikę druku offsetowego, zastrzega sobie tolerancję odchyłek w granicach plus/minus 5% na każdy drukowany kolor CMYK i PANTONE co jest zgodne z normą ISO 12647.
  4. W przypadku niedostarczenia przez Zamawiającego jakichkolwiek wzorów kolorystycznych są zastosowane standardowe wartości gęstości optycznych dla poszczególnych kolorów C, M, Y, K. Tolerancja druku w zakresie gęstości optycznej farby wynosi +/- 0,10 D dla poszczególnych kolorów C, M, Y, K.
  5. Kontrola poprawności odwzorowania kolorów Pantone odbywa się przez porównanie druku z wzorcową próbką Pantone.
  6. Jeżeli wymagana jest dokładna zgodność kolorystyczna, do przyjęcia zamówienia niezbędne jest wykonanie i pisemne zaakceptowanie przez Klienta wydruku próbnego.
  7. Wzorcem kolorów w przypadku usług z zakresu druku offsetowego może być proof analogowy (Cromalin, Matchprint) lub cyfrowy. Proof musi zawierać pasek kontrolny UGRA / FOGRA MediaWedge w wersji minimum v 2.0. Proof niespełniający tych warunków nie jest miarodajny i będzie traktowany jako wzorzec poglądowy.
  8. Wzorce w postaci elektronicznej nie są miarodajne i traktowane są jedynie poglądowo.
  9. Wizualna ocena zbieżności proof-ów z drukiem z uwagi na występowanie zjawiska metaweryzmu należy przeprowadzać w warunkach oświetleniowych zgodnych z normą ISO 3664:2000, w szczególności:
    a)  Oświetlenie o rozkładzie spektralnym zbliżonym do iluminantu D50 (5000o K)
    b)  Wskaźnik CRI (Colour Rendering Index – współczynnik oddawania barw) nie powinien być niższy niż 95.
    c)  Natężenie oświetlenia na porównywanych powierzchniach powinno wynosić ok. 2000 lx.
  10. Druki uszlachetniane lakierami UV, lakierem offsetowym lub foliowane mogą zmieniać swoją barwę dlatego nie mogą być brane pod uwagę jako materiał porównawczy z proofami.

§ 5.  JAKOŚĆ PROCESÓW INTROLIGATORSKICH

  1. Wymiar obcięcia egzemplarza  - dopuszczalne odchylenie w stosunku do wymiaru nominalnego mierzonego na każde  100 mm wynosi mniej niż +/- 2 mm.
  2. Równoległość obcięcia - dopuszczalne odchylenie równoległości dwóch brzegów oprawy mierzonych po zgięciu zeszytu na pół wynosi mniej niż +/- 2 mm.
  3. Ułożenie stron - dopuszczalne pionowe odchylenie w ułożeniu stron pomiędzy składkami w gotowym egzemplarzu wynosi mniej niż +/- 2 mm.
  4. Dopuszczalne odchylenie pionowe pomiędzy okładką i wkładem w przypadku oprawy klejonej wynosi mniej niż +/- 2,5 mm.
  5. Cięcie - dopuszczalne odchylenia podczas  krojenia arkusza na pojedyncze użytki wynosi +/-1,5 mm
  6. Falcowanie, perforowanie (falcerka) – dopuszczalne odchylenie łamu, lub perforacji od nominalnej linii usytuowania wynosi mniej niż +/- 1,5 mm.
  7. Sztancowanie, bigowanie, perforacja (sztanc tygiel)  – dopuszczalne odchylenie linii cięcia, perforacji lub bigu od nominalnej linii usytuowania wynosi mniej niż +/- 1,5 mm zarówno w osi pionowej jak i poziomej.
  8. Tłoczenie – dopuszczalne odchylenie od nominalnej pozycji obrazu wynosi mniej niż +/- 1,5 mm, zarówno w osi pionowej jak i poziomej.
  9. Na końcowe odchylenia wykonanej pacy wpływają dopuszczalne odchyłki powstałe podczas wykonywania poszczególnych procesów technologicznych.

§ 6.  CENY I FORMY PŁATNOŚCI

  1. Drukarnia MATRIX posługuje się cenami netto do których należy doliczyć podatek VAT, którego wysokość jest określona w odrębnych przepisach.
  2. Przy pierwszych zamówieniach obowiązują zasada płatności gotówką przy odbiorze towaru oraz może być wymagana zaliczka w wysokości od 20 do 40 % wartości zamówienia płatna przed rozpoczęciem pracy.
  3. Kolejne zamówienia mogą być realizowane z odroczonym terminem płatności jeżeli Klient:
    a)  Przesłał kopie dokumentów rejestrowych firmy, lub dokumentów potwierdzających jego tożsamość
    b)  Dostarczył (w oryginale) upoważnienie do wystawiania faktur VAT bez jego podpisu oraz wniosek o odroczenie terminu płatności
    c)  Nie posiada przeterminowanych płatności za poprzednie zlecenia
  4. Termin odroczenia płatności ustalany jest indywidualnie z każdym Klientem.
  5. Nie odebranie towaru nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za wykonane zamówienie.
  6. W przypadku nieuregulowania przez Klienta w wyznaczonym terminie wynagrodzenia należnego Drukarni MATRIX z tytułu wykonania zlecenia , Klient wyraża zgodę na obciążenie go wszelkimi kosztami związanymi z odzyskaniem należności.

§ 7.  DOSTAWA I TRANSPORT

  1. Gotowe prace klient może odebrać w siedzibie Drukarni MATRIX w godzinach 7:00 – 15:00.
  2. Odbiór prac w innych godzinach niż określone w §6 pkt.1. jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu.
  3. Dostawa gotowych prac może odbywać się wewnętrznym transportem Drukarni MATRIX na warunkach ustalanych indywidualnie.
  4. Drukarnia MATRIX gotowe prace może wysłać klientowi za pośrednictwem firmy kurierskiej, lub firmy transportowej wybranej przez niego. Transport ten jest realizowany na ryzyko Klienta.
  5. Jeśli Klient nie dokona wyboru konkretnej firmy przewozowej, wyboru takiego dokona Drukarnia MATRIX wybierając rozwiązanie najtańsze dla Klienta. Transport ten jest realizowany na ryzyko Klienta. 

§ 8.  POSTĘPOWANIE Z WŁASNOŚCIĄ KLIENTA

  1. Drukarnia MATRIX  nie przechowuje plików nadesłanych drogą elektroniczną,  po upływie 14 dni od daty odbioru pracy mogą one zostać skasowane.
  2. Nośniki danych, na których dostarczane były prace nie są odsyłane do Klienta. Klient może je odebrać osobiście. Po upływie 30 dni od dnia odbioru towaru nośnik wraz z całą zawartością może zostać  zniszczony.

§ 9.  REKLAMACJE

  1. Reklamacje dotyczące jakości druku lub wykończenia należy składać w formie pisemnej w Drukarni MATRIX, lub w formie elektronicznej na nasz adres mailowy: reklamacje@matrixdruk.pl
  2. Każda reklamacja powinna zawierać dokładny opis niezgodności.
  3. Reklamacje zrealizowanego zlecenia należy zgłosić do 7 dni od dnia odbioru zlecenia. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 7 dni.
  4. Zgłoszenia reklamacji  przyjmowane są w dni robocze do godz. 16:00.
  5. Składając reklamację na jakość druku, lub oprawy  Klient musi postawić do dyspozycji Drukarni MATRIX cały reklamowany nakład tzn. 100% odebranego towaru.
  6. Postanowienie §9 pkt.5 obowiązuje również w przypadku jeżeli dostawa towaru była realizowana częściowo (np. egzemplarze sygnalne)
  7. Jeśli Klient nie zwróci  całości (100%) dostarczonego towaru, reklamacja zostanie uznana za bezpodstawną.
  8. Reklamacje dotyczące kolorystyki druku będą rozpatrywane tylko po porównaniu z wzorcem druku zgodnym z §4 pkt.6. Jeśli praca nie jest zgodna ze wzorcem uznaje się winę drukarni, w przeciwnym przypadku reklamacja nie może zostać uznana.
  9. Drukarnia MATRIX zobowiązuje się do pisemnego uzasadnienia, w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, przy czym uzasadnienie może zostać wysłane e-mailem.

§ 10.  ODPOWIEDZIALNOŚĆ ODSZKODOWAWCZA

  1. Drukarnia MATRIX wyłącza swoją odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń.
  2. Zamawiający nie będzie mógł dochodzić żadnych roszczeń odszkodowawczych z tytułu niewykonania, lub nienależytego wykonania zleceń.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Ewentualne spory w pierwszej kolejności będą rozwiązywane  polubownie w drodze negocjacji.
  2. Jeżeli działania określone w § 11. pkt. 1 nie przyniosą rezultatów wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Drukarnie MATRIX będą rozstrzygane przez polskie Sądy właściwe dla siedziby Drukarni MATRIX.
  3. Drukarnia MATRIX  zastrzega sobie prawo zmiany treści niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu będą udostępniane na stronie Serwisu.

 

Drukarnia MATRIX Agnieszka Patrycy, ul. Okulickiego 7/9, 05-500 Piaseczno